Van een CRM als last naar een databron die iedereen vertrouwt
Hoe AVI-Volendam — specialist in maatwerk plastic verpakkingen — eindelijk grip kreeg op zijn commerciële data en begon te sturen op feiten in plaats van gevoel.
Specialist in plastic verpakkingen
Bij AVI draait het om het totaalplaatje. Niet alleen de verpakking, maar the total package. Met veel kennis en ervaring vinden ze samen de allerbeste verpakking voor het product. Daarbij denken ze out of the box. Geen groot standaardassortiment dus. Wel op maat gemaakte verpakkingen die meer doen dan alleen verpakken. Een greep uit de maatwerk mogelijkheden: broodzakken, fruitzakken, beugel-, vlees-, vis- en groentezakken, meubelhoezen, krimpfolie, afdekvellen, tijdschriftenfolie en FFS folie
De uitdaging
AVI-Volendam levert maatwerk plastic verpakkingen voor de industrie, retail en logistiek. Elk project is anders: andere specificaties, andere klant, andere doorlooptijd. Die complexiteit maakte goede data cruciaal — maar tegelijkertijd moeizaam. Het CRM telde tientallen velden waarvan er in de praktijk maar een handvol werden ingevuld. De beste accountmanagers werkten naast het systeem: eigen aantekeningen, eigen Excel, eigen overzicht.
Het gevolg was dat directeur Patrick Roskam nooit volledig kon vertrouwen op zijn eigen pijplijndata. De omzetprognose was een educated guess. Rapportages werden handmatig samengesteld uit meerdere bronnen — en kostten elke week een ochtend die eigenlijk aan klanten en commercie besteed had moeten worden.
Services Used:
Business impact
CRM-adoptie door het volledige salesteam — voor het eerst zijn alle actieve kansen in het systeem, consistent en actueel
Hogere betrouwbaarheid van de kwartaalprognose — van een prognose die niemand vertrouwde naar een forecast die structureel boven de 80% zit
Minder tijd kwijt aan handmatige rapportages — van een halve dag per week naar een geautomatiseerd overzicht dat elke maandag klaarstaat
Onze aanpak
Crossworx voerde in de Frame-fase een grondige RevOps-audit uit op het CRM en de commerciële processen. De conclusie was direct duidelijk: het systeem vroeg te veel van mensen en gaf te weinig terug. We adviseerden een radicale vereenvoudiging.
Van vierenveertig CRM-velden hielden we er acht over — allemaal met een directe commerciële functie. We definieerden vier heldere verkoopfases op basis van concrete klantsignalen, niet op basis van gevoel. We automatiseerden de wekelijkse rapportage volledig: elke maandag om acht uur stond er een overzicht klaar van alle actieve kansen, de geschatte sluitdatum en de verwachte omzet — zonder dat iemand daarvoor handmatig data hoefde te verzamelen.
Daarna voerden we een kort sessie-programma uit met het volledige commerciële team: niet om de theorie van RevOps uit te leggen, maar om te laten zien hoe vijf minuten CRM per dag een volledig betrouwbaar beeld oplevert voor de directie. Dat argument overtuigde.
