Growth hacking

Groei is geen kwestie van harder werken of meer budget uitgeven. Het is een kwestie van slimmer kijken,  naar elke stap die een klant zet van eerste kennismaking tot loyale ambassadeur, en systematisch verbeteren wat hem vertraagt, afleidt of doet afhaken. Growth Hacking is de methodiek die dat mogelijk maakt. Niet via grote campagnes of langlopende strategietrajecten, maar via snelle, datagedreven experimenten die één voor één de knelpunten in de klantreis wegnemen.

Wat is growth hacking?

Growth Hacking is een methodiek voor snelle, datagedreven groei waarbij kortlopende experimenten worden gebruikt om zo snel mogelijk te ontdekken wat werkt — en wat niet. In plaats van maanden te investeren in uitgebreide plannen die pas na lancering worden getoetst aan de werkelijkheid, test u kleine aannames direct in de praktijk. Wat werkt, schaalt u op. Wat niet werkt, verwijdert u zonder omwegen.

De methodiek rust op drie pijlers.

  • Data en inzicht vormen de basis: elke beslissing wordt onderbouwd door wat de cijfers vertellen, niet door wat intern wordt aangenomen.
  • Geavanceerde technologie en tools maken het mogelijk om snel te testen, meten en automatiseren op een schaal die handmatig ondenkbaar zou zijn.
  • En communicatie gecombineerd met gedragspsychologie bepaalt hoe u uw boodschap vormgeeft — zodat die aansluit op hoe mensen werkelijk beslissen, niet hoe u hoopt dat ze beslissen.

 

Het resultaat is een commercieel systeem dat continu leert en verbetert. Niet één keer per jaar tijdens een strategiedag, maar elke week op basis van wat de data vertelt.

Wat levert growth hacking op?

De knelpunten in de klantreis ga je oplossen. Door op een procesmatige manier te experimenteren ga je slim om met beschikbare budgetten en middelen. Continu verbeter je de marktbewerking. De experimenten leveren waardevolle inzichten op. Door de inzet van growth hacking groeit het aantal leads, verbeterd de conversie, besteden klanten meer en ga je klanten beter begrijpen en bedienen. Dit resulteert in een hogere klanttevredenheid en loyaliteit. En vergroot de gemiddelde klantwaarde.

Ook “mislukte” experimenten zijn waardevol!

Door te experimenteren rekenen we af met de oude marketingwijsheid dat 50% van je budget weggegooid geld is, maar je niet weet welke 50% dit is. Wij weten namelijk precies wat niet werkt. Iets meer dan de helft van de experimenten faalt. Dit levert echter zeer waardevolle data en inzichten op. Omdat dit proces snel gaat kost het weinig leergeld in vergelijking tot traditionele marketing waar vaak op basis van aannames en onderbuikgevoel forse uitgaven worden gedaan. 

Hoe bereidt u zich voor?

  • Benoem het knelpunt:
    het knelpunt geeft aan waar in de funnel de meeste ruimte voor verbetering zit. Stel dat je bijvoorbeeld weinig klanten hebt die loyale klant worden. Dan is het zinvol experimenten uit te voeren waarin je een herhaalaankoop stimuleert. Het advies is om op een bepaald moment altijd één knelpunt te kiezen. Zo behoud je de benodigde focus. Deze haal je uit de knelpuntanalyse van je marktbewerkingsfunnel, maar ook klantgesprekken zijn een belangrijke bron.
  • Genereer ideeën:
    bedenk zoveel mogelijk ideeën om mee te experimenteren. Het doel is het knelpunt oplossen. Het gaat om kwantiteit, de kwaliteit beoordelen we pas in de volgende stap. Ons advies is om medewerkers vanuit verschillende afdelingen te vragen voor input. Onze ervaring leert dat je gezamenlijk tot de beste ideeën komt. En als je wat verder bent heeft het zeker toegevoegde waarde om klanten (of juist mensen die geen klant zijn geworden) mee te laten denken.

  • Rangschik ideeën: 
    als je een bak met ideeën hebt ga je ze rangschikken om te bepalen met welke ideeën je aan de slag gaat. Wij hanteren daarvoor de KISS-methodiek. Daarmee schat je in wat de kans van slagen is, wat de impact is op het knelpunt, wat de schaalbaarheid is en hoe simpel het experiment is uit te voeren. 
  • Experimenteer: 
    beschrijf het experiment tot in detail (wat is je veronderstelling, hoe ga je de test uitvoeren, wat ga je meten, wanneer is het een succes, wanneer ga je het uitvoeren, welke middelen en tools heb je nodig, etc.) en voer het experiment uit.

  • Inzicht in resultaten: 
    analyseer wat de uitkomsten van het experiment zijn. Bij succes kan je verder opschalen. Bij een niet geslaagd experiment heb je in ieder geval weer iets geleerd (de praktijk toont aan dat iets meer dan de helft van de experimenten faalt). Toon de resultaten op een win & faal bord om te zien wat wel en niet heeft gewerkt zodat je de inzichten nooit uit het oog verliest.

  • Continue verbeteren: 
    je bent nooit klaar met experimenteren. De uitkomsten van eerdere experimenten zijn het vertrekpunt voor nieuwe ideeën. Als er in de marktbewerkingsfunnel andere knelpunten naar voren komen kan dat de focus zijn van komende experimenten.    

Groei die niet stopt

Growth Hacking is geen eindbestemming — het is een werkwijze die uw organisatie in staat stelt elke dag een fractie beter te worden. Niet door grote sprongen te maken, maar door systematisch te experimenteren, te meten en bij te sturen. Elke cyclus levert nieuwe inzichten op. Elke inzicht leidt tot een scherper experiment. En elk succesvol experiment wordt opgeschaald tot een structurele verbetering in hoe u uw markt bewerkt. Zo bouwt u aan groei die niet afhankelijk is van geluk of timing, maar van een organisatie die leert.