Verbeter het fundament van uw marktbewerking

De VerbeterBox brengt de commerciële fundering van uw organisatie in kaart. U onderzoekt wat uw klanten werkelijk nodig hebben en vertaalt dat naar concrete oplossingen. U bepaalt welke klanten bij uw organisatie passen — en even belangrijk: welke niet. En u formuleert waarom een klant voor u zou moeten kiezen in plaats van voor een alternatief. Dat zijn de pijlers waarop duurzame groei wordt gebouwd.

Inhoud van de VerbeterBox:

  • Waardepropositie Canvas
  • Persona Canvas
  • Klantfunnel Canvas

Het Waardepropositie Canvas

Het Waardepropositie Canvas dwingt u te denken vanuit de klant, niet vanuit uw aanbod. U beschrijft per klantsegment wat mensen werkelijk bezighoudt: welke taken zij moeten uitvoeren, welke pijnpunten zij ervaren en welke voordelen zij willen behalen.
Daartegenover plaatst u uw oplossingen: welke producten of diensten u levert, hoe u pijn wegneemt en welke voordelen u concreet toevoegt.

Het canvas is een verdieping van de waardepropositie uit het Business Model Canvas — toegespitst op één specifiek segment tegelijk. Eén waarschuwing: aannames zijn hier fataal. Wie dit canvas invult zonder eerst in gesprek te gaan met klanten en de juiste vragen te stellen, vult in feite zijn eigen wensdenken in. De enige betrouwbare bron voor dit canvas is het gesprek met de klant zelf.

Het Persona Canvas

Een doelgroep is abstract. Een persona is concreet. Op het Persona Canvas maakt u van een klantsegment een herkenbare persoon met een naam, een gezicht en een verhaal. U beschrijft de kenmerken die dit type klant typeert: demografische gegevens zoals leeftijd, functie en gezinssituatie, maar ook de doelen die deze persoon nastreeft, de frustraties die hem of haar tegenhouden en de kanalen waarop u hem of haar ontmoet.

Een goed ingevuld Persona Canvas is geen bureauoefening — het is een samenvatting van wat u heeft gehoord in gesprekken met echte klanten. Wie zijn persona’s bouwt op aannames, bouwt op drijfzand. Bedient u meerdere klantsegmenten, dan maakt u per segment een afzonderlijk canvas.

Het Klantfunnel Canvas

Het Klantfunnel Canvas brengt de volledige klantreis in kaart — van de eerste kennismaking tot de actieve aanbeveling. De acht fases zijn: zien, overwegen, doen, terugkeren, kopen, boeien, binden en aanbevelen. Per fase geeft u aan hoeveel mensen er doorheen bewegen. Dat maakt de conversie van fase naar fase zichtbaar — en daarmee ook de knelpunten waar de meeste waarde weglekt.

Die knelpunten zijn het startpunt voor verbetering. U bepaalt per fase welke acties en middelen u inzet om klanten verder te bewegen. Niet op gevoel, maar op basis van de conversiecijfers die het canvas u geeft.